Inloggen uitgelegd

Hey Casino inloggen gaat in vier vaste stappen

Controleer de vergunning van de Kansspelautoriteit, KOA/44289, en volg daarna de stappen: u weet dan vooraf welk scherm komt en wat er van u gevraagd wordt.

Bonus ophalen Vergunning KSA, veilig spelen

Vandaag uitbetaald

514.219 €

1.286 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitLicentienummer KOA/44289, afgegeven door de KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 12 minuten, tot 48.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit TLS encryptie, gecontroleerd door iTech Labs

Zonder zoeken binnen

Wanneer u voor het eerst inlogt

Gebruik dit overzicht als u voor het eerst inlogt of vastloopt in een scherm dat u niet herkent.

Open zelf de site

Open de site in de browser van het toestel dat u bij de hand hebt; op mobiel klapt het menu eerst open, op een computer staat het inlogvak rechtsboven. De verbinding is met 256-bit TLS beveiligd, herkenbaar aan het slotje. Wie via een doorgestuurde link binnenkomt, belandt soms op een oude kopie en tikt op een knop die niets doet.

Neem het e-mailadres van uw registratie

Vul in het eerste veld het e-mailadres in dat bij registratie is vastgelegd, niet een adres dat u later bent gaan gebruiken. Daaronder staat het wachtwoordveld; de site kijkt of beide gegevens bij elkaar passen en zegt pas iets als dat niet zo is. Een hoofdletter of een puntje te veel is de bekendste oorzaak van een weigering.

Eerst het bewijs, dan de toegang

Bij een eerste bezoek of een nieuwe inlog vanaf een ander toestel kan een extra controle volgen, bijvoorbeeld het bevestigen van uw e-mailadres of het uploaden van een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmiddelverificatie. Reken op achttien uur voordat die controle klaar is. Opnieuw beginnen tijdens de controle kost alleen maar extra tijd.

Log uit op een gedeeld apparaat

Bevestig de laatste stap en uw account opent met bovenaan het saldo, daaronder de speelhistorie, de limieten, eventuele bonussen en de knop voor opnames; het wachtwoord wijzigt u in dezelfde omgeving. Log op een gedeeld apparaat meteen weer uit; dat is één klik in het menu. Wie ingelogd achterblijft, maakt de fout die het vaakst terugkomt.

Drie storingen, drie oplossingen

Zit u vast voor het inlogveld?

Loop de drie oorzaken langs; na deze lijst hebt u weer toegang of weet u precies wat u tegen de klantenservice zegt.

Wel juist ingevuld, toch geen knop

Een verouderde browser of een volle cache kan het inlogscherm half laden, waardoor de knop niet reageert terwijl uw gegevens wel kloppen. Merkbaar is het vooral aan een pagina die grijs blijft of aan een wieltje dat blijft draaien; ook een wisselvallige verbinding geeft dat beeld.

Herlaad de pagina met de vernieuwknop en probeer het daarna nog één keer.

Werk de browser bij of open de site in een andere browser op hetzelfde toestel.

Blijft het scherm leeg, bel dan +31 20 265 4680 en zeg wat u ziet.

De link komt maar niet aan

Het herstelbericht gaat naar het adres dat bij registratie is opgegeven; is dat een oud werkadres of een adres waar u niet meer bij kunt, dan komt de link nooit aan. U merkt het aan een lege inbox, ook na een paar minuten wachten. Hey Casino vraagt nooit per e-mail of telefoon om uw wachtwoord.

Kijk in de map ongewenste mail en in elke andere map die uw provider apart zet.

Vraag de herstellink opnieuw aan en wacht daarna twee minuten.

Lukt het niet, mail dan [email protected]; u krijgt antwoord van een medewerker.

Staat mijn toetsenbord verkeerd?

Eén verkeerd teken is genoeg: een spatie achter het adres, een hoofdletter middenin of een toetsenbord dat op Engels of Duits staat terwijl u gewoon typt. De melding luidt dan dat de combinatie onbekend is, terwijl u zeker weet dat het wachtwoord klopt.

Zet de toetsenbordindeling op Nederlands en typ het adres opnieuw, teken voor teken.

Kijk het adres na op spaties en hoofdletters; plak het liever niet uit een oud bericht.

Komt de melding terug, dan is de klantenservice er dag en nacht via de live chat.

Eerst alleen inloggen, daarna alles regelen

Zet uw inloggegevens klaar. Zet voordat u begint de gegevens klaar die het inloggen soepel maken: het e-mailadres dat u bij registratie heeft gebruikt en het wachtwoord dat daarbij hoort. Controleer in uw mail of dat adres klopt en of het wachtwoord ergens veilig is opgeslagen, zodat u het niet hoeft te raden. Heeft u zich via een provider aangemeld, kijk dan of dat adres nog bestaat. Op een telefoon helpt het om de juiste taal en het toetsenbord te controleren voordat u iets invult, want een automatische hoofdletter of een spatie aan het eind zorgt voor een melding die u niet verwacht. Bewaar het wachtwoord op een plek die alleen u kunt openen, niet in een notitie die met anderen meegaat. Zo houdt u het inloggen kort en voorkomt u dat u halverwege moet stoppen om iets op te zoeken.

Wat u meteen ziet na het aanmelden. Direct na het aanmaken van uw account wacht de eerste keer inloggen, en daar zit vaak de verrassing: u heeft nog geen stortingen gedaan, dus uw account ziet er leeg uit tot u zelf iets onderneemt. Meld u aan met dezelfde gegevens als bij registratie en kijk daarna rustig rond in het account. Er verschijnt een overzicht van uw saldo, uw geschiedenis en de limieten die u zelf kunt instellen; niets daarvan is definitief, u bepaalt later wat u aanpast. Wacht u op een bevestiging per mail, open die dan eerst voordat u verder klikt, zodat uw account volledig is ingericht. Belangrijk om te weten: Hey Casino staat één account per speler toe, dus dubbele aanmeldingen worden gesloten. Maakt u de eerste keer bewust af, dan houdt u later geen onduidelijkheid over welk account bij u hoort.

Hey Casino herstel stap voor stap. Loopt u vast, gebruik dan de wachtwoord-vergeten functie bij het inlogveld; daarop ontvangt u een herstellink op het e-mailadres dat u bij registratie heeft opgegeven. Klik die link binnen de geldigheid aan, want een oude link werkt niet meer. Komt er niets aan, kijk dan in de map met ongewenste mail en of het adres exact klopt. Vraagt het systeem om uzelf opnieuw te bevestigen, dan kunnen documenten aan de orde zijn: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een verificatie van uw betaalmiddel. Reken op ongeveer achttien uur voordat die controle is afgerond, en dien alles in één keer volledig in om vertraging te voorkomen. U hoeft daarvoor niet te bellen; het account laat zien wat er nog ontbreekt.

Uw saldo, geschiedenis en bonussen bij elkaar. Na een geslaagde aanmelding opent het account een reeks functies die u zelf bedient: uw saldo in euro staat bovenaan, daaronder de geschiedenis van stortingen en opnames, en de bonussen die voor u klaarstaan. Een opname vraagt om een bevestiging en verloopt via het betaalmiddel dat u eerder gebruikte; heeft u daar vragen over, dan wijst het account zelf de weg. Alles wat u eerder instelde, blijft bewaard, dus u hoeft niet opnieuw te beginnen. Handig is de mogelijkheid om tussen toestellen te wisselen: dezelfde gegevens werken op een computer en op een telefoon, zolang u zich netjes afmeldt als u klaar bent. Zo houdt u uw overzicht bij elkaar en ziet u in één oogopslag waar u staat voordat u iets nieuws onderneemt.

Waar staan mijn limieten?. Onder het kopje verantwoord spelen vindt u de knoppen waarmee u uw eigen kaders zet: stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten, plus een time-out en zelfuitsluiting als u een pauze nodig heeft. Stelt u ze in tijdens een rustig moment, dan gelden ze daarna meteen en hoeft u er niet meer aan te denken. Wilt u een limiet verlagen, dan kan dat direct; wilt u hem verhogen, dan gaat daar een wachttijd aan vooraf, zodat u niet in een opwelling handelt. Het account onthoudt wat u koos, dus u hoeft niets op papier te zetten. Weten waar u staat met uw uitgaven? Het overzicht laat uw stortingen en opnames zien, zodat u zelf kunt beoordelen of uw limieten nog passen bij wat u wilt besteden.

Meer lezen

Vragen en zekerheid

Geen twijfel meer, alleen nog toegang

Of er nog iets tussen u en uw saldo staat, en waar u hulp vindt als het misgaat.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord binnen mijn account wijzig?+

Open uw account en kies daar de optie om uw wachtwoord te wijzigen. U vult eerst uw huidige wachtwoord in en daarna twee keer het nieuwe. Zodra u bevestigt, geldt het nieuwe wachtwoord meteen en werken oude sessies niet meer. Wijzigt u het omdat iemand anders het mogelijk kent, doe het dan direct na het inloggen en log daarna op elk apparaat opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.

trustWat staat er na het inloggen nog tussen mij en mijn saldo?+

Een blik op uw saldo is genoeg om te zien of er iets openstaat. Staat er een verificatie open, dan ziet u dat in uw account en vraagt het team om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van uw betaalmiddel. Meestal is dat binnen achttien uur afgerond. Zolang dat loopt, kunt u inloggen en rondkijken, maar kan een opname worden vastgehouden tot het bewijs rond is.

trustWaar vind ik het vergunningnummer van deze aanbieder terug?+

De vergunning staat op naam van Hey Casino B.V. en is afgegeven door de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/44289. Dat nummer mag u opvragen bij de toezichthouder als u wilt controleren of u echt bij een vergunde aanbieder speelt. Onze spellen worden bovendien getest door Gaming Laboratories International, QUINEL en BMM Testlabs, zodat u weet dat de uitkomsten kloppen en niet achteraf zijn aangepast.

trustHoe lang duurt het voor ik weet welk e-mailadres ik gebruikte?+

Kijk eerst in uw mailbox op alle adressen die u ooit gebruikte, ook in de map met ongewenste post. Vindt u daar niets, dan helpt het supportteam u verder: zij kunnen nagaan welk adres aan een account hangt als u uw naam en geboortedatum doorgeeft. Reken op een reactie dezelfde dag, want de hulp is dag en nacht bereikbaar. Zoekt u het zelf uit, dan kost dat vaak meer tijd dan één bericht.

trustWanneer kan ik het supportteam om hulp vragen bij toegang?+

Bij een blokkade in het inloggen kunt u meteen terecht bij de live chat, of u stuurt een bericht naar [email protected]. Kiest u de telefoon, dan is dat +31 20 265 4680. Alle drie de kanalen zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week open, dus ook 's nachts. Houd uw e-mailadres en een schermafbeelding van de melding bij de hand, dan is de vraag meestal in één gesprek opgelost.

trustWaar klopt u aan als een limiet of uitsluiting mijn toegang blokkeert?+

Een time-out of zelfuitsluiting houdt u bewust buiten, en daar komen wij niet tussen. Wilt u toch hulp bij wat die blokkade voor u betekent, dan zijn er organisaties buiten het casino: CRUKS, waar u uw eigen uitsluiting kunt inzien, en verder Agog en Jellinek voor een gesprek over uw speelgedrag. Zij helpen kosteloos en zonder dat u hoeft uit te leggen waarom u belt.

Wat doet Hey Casino aan uw veiligheid?

Wat er achter de site gebeurt. Aan de kant van Hey Casino staat de techniek klaar: uw verbinding met de site verloopt via 256-bit TLS, zodat gegevens onderweg versleuteld blijven. Het aanbod valt onder de vergunning van Kansspelautoriteit met nummer KOA/44289, en de spellen worden getest door Gaming Laboratories International, QUINEL en BMM Testlabs. Dat betekent niet dat u niets hoeft te doen, maar wel dat het fundament klopt. Een seconde stil bij het adres in uw browser en bij uw eigen wachtwoord blijft verstandig.

Uw wachtwoord blijft van u. Deel uw wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker: Hey Casino vraagt er nooit naar, niet per mail, niet aan de telefoon en niet in de chat. Logt u in op een gedeeld apparaat, meld u dan aan het eind van uw sessie weer af, zodat de volgende gebruiker niet in uw account belandt. Twijfelt u of iemand uw wachtwoord kent, wijzig het dan meteen in uw account en kies iets dat u nergens anders gebruikt. Zo blijft de toegang in uw handen.

Na de registratie