Je check, één keer

Hey Casino: Verifieer je account en laat je winst meteen uitbetalen

De Kansspelautoriteit verplicht ons om elke speler te controleren; bij Hey Casino is dat binnen 18 uur geregeld.

Start je verificatie

Vergunning KansspelautoriteitLicentienummer KOA/44289, afgegeven door de KSA

De check in één oogopslag

Zo weet je precies waar je aan toe bent

Wij doen dit volgens vaste regels van de Kansspelautoriteit, zonder omwegen en zonder verrassingen achteraf.

Wie controleert

Hey Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/44289

Doorlooptijd

18 uur

Verplicht vanaf

uiterlijk vóór je eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Zo gaat de check

Vier stappen naar een geverifieerd account

Na het lezen van deze stappen lever je de juiste bestanden aan en hoef je niets opnieuw te sturen.

Groen of nog open

Log in en zoek het verificatiegedeelte van je account op. Daar zie je welke van de drie onderdelen al groen staan en welke nog open zijn.

Zo leesbaar als maar kan

Upload je geldige identiteitsbewijs als foto of scan. Let op dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen lampje of flits op het pasje valt.

Welke gegevens blijven staan?

Stuur een afschrift of screenshot van het betaalmiddel waarmee je stortte. Je naam en de eerste en laatste tekens van het rekeningnummer moeten zichtbaar blijven, de rest mag je afdekken.

Je wacht even op bericht

Na je upload controleert ons team de bestanden; meestal heb je binnen 18 uur antwoord. Via het verificatiegedeelte zie je meteen of er nog iets ontbreekt.

Drie papieren, één selfie

De papieren die wij van je nodig hebben

Dit blok laat je precies zien welk bewijs bij welk onderdeel van de check hoort, zodat je niets dubbel aanlevert.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: je naam, geboortedatum en nationaliteit; Zichtbaar op de kopie: alle hoeken, foto en pasnummer leesbaar

Bewijs van adres

Bewijst: dat je in Nederland woont; Zichtbaar op de kopie: je naam, adres en datum van afgifte

Betaalmiddelverificatie

Bewijst: dat het geld van jou afkomstig is; Zichtbaar op de kopie: je naam en de laatste tekens van het nummer

Selfie met je identiteitsbewijs

Bewijst: dat jij het pasje zelf vasthoudt; Zichtbaar op de kopie: je gezicht en het pasje naast elkaar

Zo voorkom je dat je document terugkomt

Zet je profielnaam eerst recht. Je naam of adres op het document wijkt af van wat er in je profiel staat, en dan kunnen wij het niet koppelen. Werk je profielgegevens eerst bij Vraag een uittreksel met dezelfde spelling

Schermafdruk in plaats van foto. Een schermafdruk van je bankieren-app is geen document: wij zien geen rand, geen watermerk en geen echtheidskenmerk. Maak een foto van het volledige scherm of papier Gebruik de originele app, niet een kopie

Is mijn rekening te oud? Een rekening van maanden geleden zegt niets over waar je nu woont, dus wij vragen een recent exemplaar. Pak de meest recente factuur uit je post Gebruik een afschrift met datum en adres

Leg ons kort uit waar je geld vandaan komt

Wij werken met een vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/44289, en die vergunning verplicht ons om te weten waar inzetgeld vandaan komt. Zo houden wij samen het speelveld schoon van witwaspraktijken. Het is een vaste stap, geen verdenking aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie kan een van deze stukken langskomen:

loonstrook of werkgeversverklaring
bankafschrift van de laatste maanden
aangifte of aanslag inkomstenbelasting
bewijs van verkoop van een bezit
bewijs van een erfenis of schenking

Op deze momenten vragen wij om bewijs

Eerste keer geld opnemen. Zodra je voor het eerst geld wilt opnemen, moet je identiteit vaststaan. Wij vragen dan je identiteitsbewijs, je adresbewijs en de controle van je betaalmiddel.

Leg dan je herkomst uit. Valt een storting of opname op binnen jouw eigen speelpatroon, dan kijken wij naar de herkomst van je middelen en vragen wij een passend bewijsstuk.

Waarom moet dat van mij zijn? Voeg je een betaalmethode toe die nog niet aan jouw naam hing, dan controleren wij of die echt van jou is voordat er geld langs gaat.

Zes vragen, zes antwoorden

Waar zit je met je verificatie vast?

Handig op het moment dat je check nog openstaat of een uitbetaling erop wacht.

Waarom vraagt Hey Casino eigenlijk naar de herkomst van mijn geld?+

Onze KOA-vergunning verplicht ons om te controleren waar gestort geld vandaan komt. Dat doen we bij elke speler hetzelfde, dus het is geen verdenking aan jouw adres. Je hoeft alleen aannemelijk te maken dat het bedrag uit eigen middelen komt.

Wat als mijn naam is veranderd sinds mijn paspoort werd afgegeven?+

Stuur dan het document mee waarop de wijziging staat, bijvoorbeeld een huwelijksakte of een uittreksel uit de basisregistratie. Zo leggen wij de link tussen de oude en de nieuwe naam. Zonder dat bewijs kunnen wij je gegevens niet goedkeuren.

Kan ik mijn documenten ook met mijn telefoon insturen?+

Dat kan zeker. Leg het document op een donker, vlak oppervlak en houd je toestel stil, dan blijven de randen en de kleine letters leesbaar. Ook foto's die je rechtstreeks vanuit je camera rolt, komen bij ons binnen.

Wanneer moet de check klaar zijn en kan het eerder gevraagd worden?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling, maar wij mogen er ook eerder om vragen, bijvoorbeeld direct bij je registratie. Soms komt de vraag pas bij je eerste storting. Reken op ongeveer 18 uur nadat wij je stukken hebben ontvangen.

Wat moet ik doen als een document niet wordt geaccepteerd?+

Je hoort van ons wat er ontbreekt, meestal een onscherpe hoek of een verlopen pasje. Maak daarna een nieuwe opname en stuur die naar [email protected]. Zo lang de check loopt, blijft je uitbetaling in de wachtrij staan.

Moet ik mijn pasje en rekening later opnieuw opsturen?+

Nee, na goedkeuring bewaren wij je controle in je dossier. Alleen bij een verlopen identiteitsbewijs of een nieuw rekeningnummer vragen wij om een verse opname. Een wijziging in je adres kan ook een nieuw bewijs van adres vragen.