Deze alinea legt uit waar je klacht binnenkomt en wie er daarna nog naar kijkt.
Spelersnaam, datum en gebeurtenis
Mail je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, datum en wat er volgens jou misging. Ons klachtenteam leest mee en reageert per e-mail, meestal binnen een werkdag.
Je wacht al dagen op antwoord
Je krijgt een dossiernummer terug waarmee je de zaak kunt volgen. Bewaar dat nummer bij de hand, want elke volgende stap verwijst ernaar.
Tweede beoordeling door een leidinggevende
Hey Casino laat je vraag opnieuw bekijken door een leidinggevende als het antwoord je niet overtuigt. Vraag dat aan in je lopende klacht en noem het dossiernummer.
Je hebt ons antwoord al gehad
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op onze KOA-vergunning en beslist onafhankelijk van ons.
Direct het juiste adres
Liever meteen het juiste adres dan doorgestuurd worden
Elke afdeling leest mee met het onderwerp dat er hoort, zo blijft je bericht niet liggen.
De zes punten die spelers uit Nederland het vaakst aan onze klantenservice vragen, kort beantwoord.
trustWaar kan ik mijn account laten sluiten?+
Sluit je account via de chat of per mail naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres en dat je wilt stoppen; het saldo wordt daarna naar je uitbetaald. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan regelen we dat in dezelfde sessie via CRUKS.
trustWat als ik niet tevreden ben met het antwoord?+
Kaats je klacht eerst naar [email protected], met je spelersnummer en de feiten erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/44289.
trustWat gebeurt er als ik 's nachts of in het weekend hulp zoek?+
Op elk uur van de dag en in elk weekend zit er iemand klaar: onze hulp loopt vierentwintig uur per dag door, zeven dagen per week, in de Centraal-Europese tijd. Ook op zondagavond om drie uur kun je dus gewoon aankloppen.
trustHoelang duurt het voor mijn account is geverifieerd?+
Reken op ongeveer achttien uur tussen het uploaden van je stukken en de uitslag. Lever je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmiddel compleet aan, dan gaat het vlotter. Je hoeft niets na te sturen als alles leesbaar is.
trustWaar vinden jullie mijn account zonder dat ik mijn wachtwoord geef?+
Je e-mailadres waarmee je inlogt plus je volledige naam zijn genoeg om je dossier te vinden; een wachtwoord vragen we nooit. Stuur daarvoor een bericht naar [email protected] of noem het in de chat. Zo blijft je inlog veilig, ook als iemand met je meeleest.
trustWaarom kan ik mijn gegevens niet zomaar laten wissen?+
Voor een kopie van je gegevens of een verzoek tot verwijdering stuur je een bericht naar [email protected]. Wij hebben die gegevens nodig voor de wet en de Kansspelautoriteit, dus niet alles verdwijnt direct. Je krijgt van ons te horen wat bewaard blijft en wat weg kan.
Hey Casino helpt sneller met deze vijf gegevens
Leg deze vijf dingen klaar voordat je de chat opent of belt.
Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Datum en tijd van het moment waar het om gaat
Bedrag en betaalmethode van de storting
Screenshot of referentienummer van je actie
De vraag zelf in één of twee zinnen
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.